POLITIQUE DE LIVRAISON

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement (lundi au vendredi). Le délai d'expédition est de maximum 7 jours au Canada et au États-Unis. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.

 

L’expédition des commandes est effectuée les jours ouvrables seulement soit du lundi au vendredi. Le délai d'expédition est de 7 jours maximum au Canada et au États-Unis. Si le délai devait se prolonger, vous en seriez avisé.

CUEILLETTE EN MAGASIN 

Vous serez avisé par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Si vous désirez payer au ramassage en boutique, nous vous réservons les items commandés pour 10 jours ouvrables. Si vous effectuez une paiement par Paypal au moment de commander en ligne, aucun délais nécessaire, vous venez chercher votre commande quand vous voulez. 

PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK

Nous nous efforçons de toujours garder beaucoup de produits en inventaire. Malgré cela il se peut qu'un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitions votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fera le suivi de votre commande et vous tiendra au courant par courriel.

 

Nous nous efforçons d’avoir en inventaire tous les produits annoncés. Cependant,  il se peut qu'un produit ne soit plus disponible lors du traitement de votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle s’assurera de faire le suivi de votre commande et vous contactera par courriel.

 

FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de transport sont fixes et ne dépendent pas du poids, mais de l'adresse d'expédition. Les frais de transport pour un envoi sont:

Selon la destination, les taxes applicables seront ajoutées au montant.

*Délai de livraison de 5-10 jours ouvrables (le délai dépend de la région de l'envoi). 
** Vos achats seront envoy
és à l'adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de votre commande. Vous pouvez donc faire livrer ailleurs qu'à l'adresse de facturation. 
*** La compagnie d'exp
édition vous envoie un courriel lorsque le colis est expédié à l'adresse fournie lors de la transaction. Ce courriel comprend le numéro de suivi postal. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état de l'envoi ainsi que la cueillette du colis dans un établissement postal si c'est le cas. Si le colis nous est réexpédié car personne n'a réclamé le colis à l'installation postale, des frais de renvois et de pénalité vous seront chargés.
**** Les frais de douanes lors des envois internationaux sont à vos frais.
***** Il est important de nous fournir le numéro d'identification personnel lors des commandes à l'extérieur du Canada. Ce numéro sera tenu confidentiel et sera divulgué uniquement aux instances douanières afin de garantir le bon envoi du colis.
 


*Délai de livraison de 5-10 jours ouvrables selon la région de l'envoi ou selon la destination. 
** Vos achats seront exp
édiés à l'adresse de livraison inscrite lors de votre commande. Vous aurez donc la possibilité de faire livrer votre commande à une adresse différente de l’adresse de facturation.

*** La compagnie d'expédition vous envoie un courriel lorsque le colis est expédié à l'adresse fournie lors de la transaction. Ce courriel comprend le numéro de suivi postal. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état de l'envoi ainsi que la cueillette du colis dans un établissement postal si c'est le cas. Si le colis nous est réexpédié car personne n'a réclamé le colis à l'installation postale, des frais de renvois et de pénalité vous seront chargés.
**** Les frais de douanes lors des envois internationaux sont à vos frais.
***** Il est important de nous fournir le numéro d'identification personnel lors des commandes à l'extérieur du Canada. Ce numéro sera tenu confidentiel et sera divulgué uniquement aux instances douanières afin de garantir le bon envoi du colis.
 

POLITIQUE DE RETOUR

Si pour une raison vous voulez retourner un de nos produits (mauvaise grandeur, mauvaise commande, pas satisfaite) nous vous invitons à simplement retourner le produit (à vos frais) dans les dix jours suivant la réception de votre marchandise. Nous vous proposerons un échange ou une note de crédit chez Pinkmuchacha valide à notre boutique-atelier ou en ligne selon le cas. Prenez note que nous n'effectuons aucun remboursement.

 

La note de crédit/échange sera effectuée lorsque tous les articles seront reçus par Pinkmuchacha dans un délai de 72 h ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le transport de retour devra être assuré à vos frais (sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, une note de crédit du montant d'un envoi standard vous sera émise).

Les articles ne peuvent pas être retournés si portés (sauf essayage), endommagés ou si les étiquettes ont été enlevées. Ils doivent être retournés dans un état convenable à la revente.

 

Nous prenons le soin d'inspecter attentivement tous les articles envoyés à nos clients. Si la marchandise devait s'avérer défectueuse ou endommagée lors de la réception, nous vous prions de nous contacter immédiatement à la suite de la réception de la marchandise pour recevoir des instructions de retour et d'échange. Toutes les demandes d'échange de marchandise doivent être faites dans les dix jours suivant la réception de la marchandise.


Important: Notre département de service à la clientèle vous répondra dans les 72 h (jours ouvrables) suivant votre demande en vous faisant parvenir les instructions à suivre pour effectuer votre retour de marchandise.

 

Si jamais vous n'aviez pas reçu de réponse dans les 72 h suivant votre demande, ou si vous avez des questions concernant votre retour, s'il vous plaît contactez-nous au info@pinkmuchacha.com ou 450 332-3454

 

La note de crédit/échange sera effectuée lorsque tous les articles seront reçus par Pinkmuchacha dans un délai de 72 h ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le transport de retour est à vos frais sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, une note de crédit du montant d'un envoi standard vous sera émise.


Les articles ne peuvent pas être retournés si portés (sauf essayage), endommagés ou si les étiquettes ont été enlevées. Ils doivent être retournés dans un état convenable à la revente.